سیاست تعویض و مرجوعی کالا

فروشگاه الکامپ در راستای جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات بهتر، قوانین شفاف و منصفانه‌ای برای تعویض و مرجوعی کالاها در نظر گرفته است. لطفاً پیش از درخواست تعویض یا مرجوعی، موارد زیر را به‌دقت مطالعه کنید.

۱. تعویض کالا

  • کلیه کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه الکامپ دارای گارانتی معتبر هستند.

  • در صورت وجود ایراد فنی، عدم تطابق کالا با مشخصات درج‌شده یا سایر مشکلات، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی الکامپ تماس گرفته و جهت راهنمایی و ارسال کالا به شرکت گارانتی‌کننده اقدام کنند.

  • شرایط تعویض کالا:

    • کالا باید به‌صورت پلمب، همراه با تمامی لوازم جانبی و در بسته‌بندی اصلی خود ارائه شود.

    • در صورت تمایل به تعویض، مشتری می‌تواند کالا را با محصول مشابه یا محصولی با قیمت بالاتر تعویض کرده و مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت کند.

    • تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که درخواست ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود.

۲. مرجوعی کالا

  • در صورت وجود مشکل در کالا به‌دلیل عدم تطابق با مشخصات فاکتور یا سایر موارد، مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی ثبت کنند.

  • شرایط مرجوعی کالا:

    • کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون هرگونه آسیب یا خرابی، به همراه تمامی لوازم جانبی و در بسته‌بندی اصلی (با برچسب‌های پلمپ) بازگردانده شوند.

    • مرجوعی کالا باید حداکثر ظرف مدت دو روز کاری پس از تحویل کالا به مشتری انجام شود.

    • فروشگاه الکامپ حق دارد بر اساس شرایط کالا، درخواست مرجوعی را تأیید یا رد کند.

    • در صورت بازگشت کالا، هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا به‌دلیل اشتباه یا خطای فروشگاه ارسال شده باشد.

    • در مواردی که کالا دچار کاهش ارزش یا آسیب شود، مبلغ بازپرداختی به مشتری ممکن است کمتر از مبلغ اولیه خرید باشد.

۳. استثناهای مرجوعی

  • برخی کالاها، به‌دلیل ارتقا یا نصب ویندوز به درخواست مشتری، از قوانین مرجوعی مستثنا هستند.

  • توجه داشته باشید که در این موارد، دستگاه پیش از ارسال به‌طور کامل تست شده و سلامت آن تأیید می‌شود.

۴. هزینه‌ها

  • در صورتی که هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری باشد، مبلغ مربوطه از کل پرداختی کسر و مابقی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

  • بازپرداخت فقط شامل کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه الکامپ است.

۵. توضیحات پایانی

  • در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکل، لطفاً با تیم پشتیبانی الکامپ از طریق ایمیل [email protected] یا شماره‌های تماس اعلام‌شده در وب‌سایت تماس بگیرید.

  • تیم پشتیبانی الکامپ به‌صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به سوالات و راهنمایی شماست.

توجه: رعایت این قوانین و مقررات برای تمامی مشتریان الزامی است. فروشگاه الکامپ حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط فوق، درخواست تعویض یا مرجوعی را رد کند.