هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
سیاست تعویض و مرجوعی کالا
فروشگاه الکامپ در راستای جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات بهتر، قوانین شفاف و منصفانه‌ای برای تعویض و مرجوعی کالاها در نظر گرفته است. لطفاً پیش از درخواست تعویض یا مرجوعی، موارد زیر را به‌دقت مطالعه کنید.
۱. تعویض کالا
کلیه کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه الکامپ دارای گارانتی معتبر هستند.
در صورت وجود ایراد فنی، عدم تطابق کالا با مشخصات درج‌شده یا سایر مشکلات، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی الکامپ تماس گرفته و جهت راهنمایی و ارسال کالا به شرکت گارانتی‌کننده اقدام کنند.
شرایط تعویض کالا:
کالا باید به‌صورت پلمب، همراه با تمامی لوازم جانبی و در بسته‌بندی اصلی خود ارائه شود.
در صورت تمایل به تعویض، مشتری می‌تواند کالا را با محصول مشابه یا محصولی با قیمت بالاتر تعویض کرده و مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت کند.
تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که درخواست ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود.
۲. مرجوعی کالا
در صورت وجود مشکل در کالا به‌دلیل عدم تطابق با مشخصات فاکتور یا سایر موارد، مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی ثبت کنند.
شرایط مرجوعی کالا:
کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون هرگونه آسیب یا خرابی، به همراه تمامی لوازم جانبی و در بسته‌بندی اصلی (با برچسب‌های پلمپ) بازگردانده شوند.
مرجوعی کالا باید حداکثر ظرف مدت دو روز کاری پس از تحویل کالا به مشتری انجام شود.
فروشگاه الکامپ حق دارد بر اساس شرایط کالا، درخواست مرجوعی را تأیید یا رد کند.
در صورت بازگشت کالا، هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا به‌دلیل اشتباه یا خطای فروشگاه ارسال شده باشد.
در مواردی که کالا دچار کاهش ارزش یا آسیب شود، مبلغ بازپرداختی به مشتری ممکن است کمتر از مبلغ اولیه خرید باشد.
۳. استثناهای مرجوعی
برخی کالاها، به‌دلیل ارتقا یا نصب ویندوز به درخواست مشتری، از قوانین مرجوعی مستثنا هستند.
توجه داشته باشید که در این موارد، دستگاه پیش از ارسال به‌طور کامل تست شده و سلامت آن تأیید می‌شود.
۴. هزینه‌ها
در صورتی که هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری باشد، مبلغ مربوطه از کل پرداختی کسر و مابقی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
بازپرداخت فقط شامل کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه الکامپ است.
۵. توضیحات پایانی
در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکل، لطفاً با تیم پشتیبانی الکامپ از طریق ایمیل info@elecamp.ir یا شماره‌های تماس اعلام‌شده در وب‌سایت تماس بگیرید.
تیم پشتیبانی الکامپ به‌صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی به سوالات و راهنمایی شماست.
توجه: رعایت این قوانین و مقررات برای تمامی مشتریان الزامی است. فروشگاه الکامپ حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط فوق، درخواست تعویض یا مرجوعی را رد کند.
