هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
سوالات متداول
در این بخش، به پرتکرارترین سوالات کاربران پاسخ داده شده است. اگر پاسخ سوال خود را نیافتید، تیم پشتیبانی فروشگاه الکامپ آماده پاسخگویی به شماست.
۱. چگونه می‌توانم سفارش دهم؟
برای سفارش دادن، به صفحه محصول مورد نظر خود بروید و پس از افزودن محصول به سبد خرید، وارد صفحه تسویه حساب شوید.
در این صفحه، اطلاعات لازم را وارد کرده و سفارش خود را نهایی کنید.
۲. چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
با ورود به حساب کاربری خود در وب‌سایت الکامپ، می‌توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
۳. چگونه می‌توانم محصول خود را بازگردانم؟
در صورت نیاز به بازگشت محصول، با تیم پشتیبانی فروشگاه الکامپ تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
توجه داشته باشید که محصول باید در شرایط اولیه، بدون هیچگونه آسیب و در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.
برای اطلاعات بیشتر، به بخش قوانین تعویض و مرجوعی کالا مراجعه کنید.
۴. چگونه می‌توانم به فروشگاه الکامپ اعتماد کنم؟
فروشگاه الکامپ دارای مجوزهای معتبری مانند نماد اعتماد الکترونیک و نماد کسب‌وکارهای مجازی است.
شما می‌توانید جزئیات این مجوزها را در پایین صفحه وب‌سایت مشاهده کنید.
۵. کالای من چه زمانی ارسال می‌شود و چه زمانی به دستم می‌رسد؟
تمامی کالاها در روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
اگر ساکن تهران هستید، کالا در همان روز ارسال به دست شما می‌رسد.
اگر ساکن شهرهای دیگر هستید، زمان تحویل کالا بین ۱ تا ۳ روز کاری خواهد بود.
۶. چرا حروف انگلیسی آخر نام محصول روی جعبه درج نشده است؟
برای تفکیک مدل‌های لپ‌تاپ و سهولت در جست‌وجو، هر مدل دارای یک کد اختصاصی است که توسط سایت به آن اختصاص داده می‌شود.
این کد هیچ ارتباطی با پارت نامبر درج‌شده روی جعبه یا بدنه لپ‌تاپ ندارد.
به عنوان مثال، مدل پرطرفدار Lenovo IdeaPad 3 تاکنون با بیش از ۵۰ مشخصات مختلف وارد کشور شده است. این نام‌گذاری به شما کمک می‌کند تا به راحتی مدل مورد نظر خود را پیدا کنید.
۷. لپ‌تاپ من پس از خرید، تاچ‌پدش کار نمی‌کند. چه کار کنم؟
این مشکل در برخی لپ‌تاپ‌ها، به ویژه مدل‌های لنوو، رایج است.
برای رفع این مشکل، مراحل زیر را انجام دهید:
۱. از آخرین نسخه ویندوز استفاده کنید.
۲. درایورهای لپ‌تاپ خود را از سایت سازنده دانلود و نصب کنید.
۸. آیا کالاها پلمب هستند؟
تمامی کالاهای فروشگاه الکامپ نو، پلمب و اصل هستند.
تنها کالاهایی که در عنوان آن‌ها عبارت ویترینی یا دست دوم درج شده باشد، ممکن است پلمب نباشند.
۹. آیا نصب ویندوز انجام می‌دهید؟ هزینه آن چقدر است؟
بله، فروشگاه الکامپ خدمات نصب ویندوز را ارائه می‌دهد.
در صورتی که هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات درخواست خود را ثبت کنید یا پس از ثبت سفارش با کارشناسان ما تماس بگیرید، این خدمت به صورت رایگان برای شما انجام می‌شود.
۱۰. آیا در بسته‌بندی و ارسال کالاها ایمنی رعایت می‌شود؟
بله، تمامی کالاها با رعایت کامل موارد ایمنی بسته‌بندی و ارسال می‌شوند.
از ضربه‌گیر و کارتن‌های محکم برای محافظت از کالاها استفاده می‌شود.
کالاهای ارسالی توسط شرکت‌های حمل‌ونقل (به جز باربری) تحت پوشش بیمه ارسال هستند.
توجه: در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید از طریق ایمیل info@elecamp.ir یا شماره‌های تماس اعلام‌شده با تیم پشتیبانی فروشگاه الکامپ در ارتباط باشید.
